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Mudando o tom da conversa

Mudando o tom da conversa

DANA CASPERSEN

17 princípios para resolver conflitos

17 princípios para resolver conflitos

“Este livro é indicado tanto para iniciantes quanto para os mais experientes na arte da negociação. Reúne exemplos de conflitos comuns e utiliza uma linguagem simples que pode ser usada com nossos familiares, nas conversas difíceis com os adolescentes, em situações de trabalho, em discussões políticas, etc. Indispensável.” – The Bowed Bookshelf

 

Todos enfrentamos conflitos e falhas na comunicação no dia a dia, e é a nossa capacidade de contorná-los ou resolvê-los que faz diferença nas relações afetivas e profissionais.

Em Mudando o tom da conversa, Dana Caspersen, mediadora de conflitos de renome internacional, lista 17 princípios fundamentais, além de ferramentas práticas para reconhecer as emoções e lidar com elas sem se abalar, entender as verdadeiras causas por trás dos problemas, se dirigir ao melhor lado das pessoas e elaborar uma proposta que atenda a todas as partes de maneira satisfatória e duradoura.

Com um projeto gráfico inovador, este livro mostra de forma criativa o que deve e o que não deve ser falado nos momentos críticos. Também inclui exercícios de fácil compreensão que ensinam como mudar a sua mentalidade e transformar conflitos em oportunidades de aprendizado e crescimento.

****

Durante um conflito, nem sempre somos capazes de mudar a atitude do outro ou a situação em que nos encontramos, mas uma coisa é certa: sempre podemos mudar a nossa forma de agir e reagir.

Com o direcionamento correto, podemos criar um canal para o diálogo franco e produtivo, levando em consideração as necessidades e os interesses dos envolvidos e, assim, aumentando a chance de chegar a um acordo em que todos saiam ganhando.

Este livro apresenta estratégias fundamentais para resolver qualquer conflito por meio de uma conversa inteligente, calma e assertiva. Entre outras coisas, você vai aprender a:

• Atentar para o significado oculto das palavras, percebendo o que elas escondem;

• Resistir ao impulso incontrolável de agredir, que surge no momento de maior exaltação;

• Manter o autocontrole ao ouvir o outro e, com isso, evitar aquela interrupção desnecessária, inoportuna, que não acrescenta nada ao diálogo produtivo;

• Testar seus pressupostos, que muitas vezes são falsos e caem por terra ao menor dos desafios, mostrando como somos suscetíveis ao erro de julgamento;

• Reconhecer quando estamos piorando a situação, e não buscando superá-la;

• Descobrir o que aconteceu, e não de quem é a culpa, evitando o clima hostil que se cria quando apontamos o dedo para fazer acusações;

• Saber costurar um acordo com competência, sem deixar pontos cegos ou questões em aberto para possíveis disputas futuras.

“Este livro é indicado tanto para iniciantes quanto para os mais experientes na arte da negociação. Reúne exemplos de conflitos comuns e utiliza uma linguagem simples que pode ser usada com nossos familiares, nas conversas difíceis com os adolescentes, em situações de trabalho, em discussões políticas, etc. Indispensável.” – The Bowed Bookshelf

 

Todos enfrentamos conflitos e falhas na comunicação no dia a dia, e é a nossa capacidade de contorná-los ou resolvê-los que faz diferença nas relações afetivas e profissionais.

Em Mudando o tom da conversa, Dana Caspersen, mediadora de conflitos de renome internacional, lista 17 princípios fundamentais, além de ferramentas práticas para reconhecer as emoções e lidar com elas sem se abalar, entender as verdadeiras causas por trás dos problemas, se dirigir ao melhor lado das pessoas e elaborar uma proposta que atenda a todas as partes de maneira satisfatória e duradoura.

Com um projeto gráfico inovador, este livro mostra de forma criativa o que deve e o que não deve ser falado nos momentos críticos. Também inclui exercícios de fácil compreensão que ensinam como mudar a sua mentalidade e transformar conflitos em oportunidades de aprendizado e crescimento.

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Durante um conflito, nem sempre somos capazes de mudar a atitude do outro ou a situação em que nos encontramos, mas uma coisa é certa: sempre podemos mudar a nossa forma de agir e reagir.

Com o direcionamento correto, podemos criar um canal para o diálogo franco e produtivo, levando em consideração as necessidades e os interesses dos envolvidos e, assim, aumentando a chance de chegar a um acordo em que todos saiam ganhando.

Este livro apresenta estratégias fundamentais para resolver qualquer conflito por meio de uma conversa inteligente, calma e assertiva. Entre outras coisas, você vai aprender a:

• Atentar para o significado oculto das palavras, percebendo o que elas escondem;

• Resistir ao impulso incontrolável de agredir, que surge no momento de maior exaltação;

• Manter o autocontrole ao ouvir o outro e, com isso, evitar aquela interrupção desnecessária, inoportuna, que não acrescenta nada ao diálogo produtivo;

• Testar seus pressupostos, que muitas vezes são falsos e caem por terra ao menor dos desafios, mostrando como somos suscetíveis ao erro de julgamento;

• Reconhecer quando estamos piorando a situação, e não buscando superá-la;

• Descobrir o que aconteceu, e não de quem é a culpa, evitando o clima hostil que se cria quando apontamos o dedo para fazer acusações;

• Saber costurar um acordo com competência, sem deixar pontos cegos ou questões em aberto para possíveis disputas futuras.

Compre agora:

Ficha técnica
Lançamento 01/06/2016
Título original CHANGING THE CONVERSATION
Tradução IVO KORYTOWSKI
Formato 16 x 23 cm
Número de páginas 272
Peso 350 g
Acabamento BROCHURA
ISBN 978-85-431-0368-6
EAN 9788543103686
Preço R$ 39,90
Ficha técnica e-book
eISBN 9788543103693
Preço R$ 24,99
Lançamento 01/06/2016
Título original CHANGING THE CONVERSATION
Tradução IVO KORYTOWSKI
Formato 16 x 23 cm
Número de páginas 272
Peso 350 g
Acabamento BROCHURA
ISBN 978-85-431-0368-6
EAN 9788543103686
Preço R$ 39,90

E-book

eISBN 9788543103693
Preço R$ 24,99

Leia um trecho do livro

Conflito

Você não consegue mudar a atitude das outras pessoas durante um conflito e, na maioria das vezes, também não consegue mudar a situação.

Mas é capaz de mudar o que você faz.

Ao optar pelas abordagens discutidas aqui, você pode mudar suas conversas.

Ao mudar suas conversas, você pode resolver conflitos em sua vida.

Este livro apresenta 17 princípios para a resolução de conflitos: ferramentas práticas para indivíduos em situações difíceis.

Veja o conflito como uma oportunidade

Você consegue mudar a forma como o conflito se expressa quando coloca estes princípios em prática. Eles apontam um meio de resolver a disputa por dentro, de um jeito que todos os envolvidos saiam satisfeitos. Também nos encorajam a ver o conflito como uma oportunidade. E nos levam a reconhecer que somos capazes de mobilizar a curiosidade e a coragem necessárias para nos afastarmos dos ciclos de ataque e contra-ataque e, em vez disso, avançarmos com o máximo de elegância e habilidade rumo à resolução.

Você pode ler os capítulos deste livro em sequência ou ir direto aos tópicos que mais lhe interessarem. De um jeito ou de outro, recomendo que reserve um tempo para fazer os exercícios. A capacidade de lidar com o conflito de forma eficaz é uma questão de prática. Qualquer pessoa disposta a desenvolver essa habilidade será bem-sucedida.

O conflito pode ser tanto útil como inevitável. O conflito destrutivo não é uma coisa nem outra.

 

Conflito

Você não consegue mudar a atitude das outras pessoas durante um conflito e, na maioria das vezes, também não consegue mudar a situação.

Mas é capaz de mudar o que você faz.

Ao optar pelas abordagens discutidas aqui, você pode mudar suas conversas.

Ao mudar suas conversas, você pode resolver conflitos em sua vida.

Este livro apresenta 17 princípios para a resolução de conflitos: ferramentas práticas para indivíduos em situações difíceis.

Veja o conflito como uma oportunidade

Você consegue mudar a forma como o conflito se expressa quando coloca estes princípios em prática. Eles apontam um meio de resolver a disputa por dentro, de um jeito que todos os envolvidos saiam satisfeitos. Também nos encorajam a ver o conflito como uma oportunidade. E nos levam a reconhecer que somos capazes de mobilizar a curiosidade e a coragem necessárias para nos afastarmos dos ciclos de ataque e contra-ataque e, em vez disso, avançarmos com o máximo de elegância e habilidade rumo à resolução.

Você pode ler os capítulos deste livro em sequência ou ir direto aos tópicos que mais lhe interessarem. De um jeito ou de outro, recomendo que reserve um tempo para fazer os exercícios. A capacidade de lidar com o conflito de forma eficaz é uma questão de prática. Qualquer pessoa disposta a desenvolver essa habilidade será bem-sucedida.

O conflito pode ser tanto útil como inevitável. O conflito destrutivo não é uma coisa nem outra.

 

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Dana Caspersen

Sobre o autor

Dana Caspersen

Especialista em mediação e estudos de conflitos. Também é bailarina, coreógrafa e professora, e usa a linguagem corporal para ensinar a mediação de conflitos em universidades, empresas e diversas instituições na Europa e nos Estados Unidos.

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