Feedbacks produtivos

Apresentação

VOCÊ OFERECE FEEDBACK a seus subordinados, colegas e chefes? Esse retorno de informa­ ções, quando feito da maneira correta, estimula comportamentos positivos e decisões altamente

produtivas, efeitos que beneficiam a todos.

Este livro ensina os elementos básicos de um feedback produtivo, focado em resultados e inte­ grado a seu modo de trabalhar em equipe. Você aprenderá a:

• reconhecer boas oportunidades para dar feedback;
• escolher o momento e os assuntos mais adequados;
• estabelecer um vínculo com quem recebe a avaliação;
• fazer com que seus comentários sejam valorizados;
• evitar ou administrar situações complica­ das durante o diálogo;
• criar um clima que estimule conversas so­bre desempenho.

Por que o feedback é importante

VOCÊ ACABA DE DESCOBRIR que uma de suas subordinadas diretas, Judy, uma assisten­te de suporte técnico de TI, foi grosseira com um cliente ao telefone. Você se dá bem com Ju­dy – ela é uma de suas melhores funcionárias e nunca houve reclamações a respeito dela –, mas o cliente ficou bastante aborrecido. Vale a pena abordar o assunto com ela e colocar em risco a relação dos dois?

Vale. Feedbacks construtivos no momento certo são essenciais para a criação de um am­biente de trabalho produtivo, e isso não precisa ameaçar relação nenhuma. Esse feedback deve ser oferecido da maneira correta, pois só assim a pessoa que o recebe pode usar o que ouviu pa­ra aprimorar o próprio desempenho, o de sua equipe e, em última análise, o da organização.

Embora a simples perspectiva de dar feed­back pareça intimidadora, tenha em mente que essa conversa é essencial e benéfica, pois se trata de uma oportunidade de compartilhar suas ob­servações sobre o desempenho de outro profis­sional visando a mudanças produtivas. No caso de Judy, o ideal é conversar com ela sobre o que aconteceu e garantir que o comportamento não se repita. Isso contribui para o desenvolvimento da própria funcionária e da organização.

Em geral, o feedback é corretivo – serve pa­ra ajudar o outro a mudar o que não está dando certo. Mas também pode ser positivo, com o ob­jetivo de valorizar bons trabalhos e padrões utili­zados para solucionar problemas.

Ao dar feedback, você pode:

• mostrar a subordinados e pares que está atento ao desempenho deles;
• sinalizar que está satisfeito com um traba­lho bem­feito;
• ajudar a mudar comportamentos indese­jáveis;
• sugerir caminhos mais produtivos;
• contribuir para o aprendizado e o desenvolvimento de outra pessoa;
• motivar e inspirar outros profissionais a melhorar o desempenho;
• fortalecer o relacionamento com os colegas;
• estimular uma comunicação aberta e o tra­balho em equipe.

Dar feedback deveria ser parte do trabalho de qualquer profissional, e não algo oferecido ape­nas por um gestor aos seus subordinados. Em determinadas situações, pode ser útil estendê­-lo a um par ou até ao chefe.

Reflita sobre o exemplo a seguir, de um feed­back construtivo e produtivo dado logo após o teste de um novo processo de produção:

Você reparou que existe um gargalo numa fase da produção supervisionada por seu subordinado direto Bill, que se orgulha da própria eficiência. Depois de analisar os dados, você o aborda. Primeiro, reconhece a qualidade do trabalho que ele faz, mas depois pergunta o que ele acha que está acontecendo. Conforme o assunto se desenvolve, você descobre que Bill tem uma concepção errada sobre o novo processo de produção – para ele, o registro das atividades deve ser mais rigoroso do que era no processo anterior. Nesse momento, você esclarece a ele que deve haver mudança não no nível de registros, mas no formato. Conforme revisa os registros com Bill, você aponta quais elementos podem ser omitidos, fazendo-o poupar tempo e energia e retornar ao seu nível habitual de eficiência.

Nessa situação, o feedback proporciona uma mudança valiosa. Ao intervir cedo, você obtém resultados duradouros e também faz com que Bill volte a se sentir orgulhoso da qualidade do próprio trabalho. Esse é o efeito de um feed­back que as pessoas efetivamente ouvem e incorporam.

O que torna um feedback produtivo?

Se você quer que seu feedback seja ouvido e incorporado, precisa dá­-lo na hora certa e da maneira certa. Um feedback é verdadeiramente produtivo quando:

• é dado com frequência e dentro do contexto adequado;
• busca atingir um resultado específico;
• tem expectativas realistas;
• é respeitoso com quem o recebe;
• é uma conversa de mão dupla;
• é um ponto de vista, não uma verdade ab­soluta;
• parte do pressuposto de que você poderá acompanhar a evolução do caso.

Esses são os princípios fundamentais deste livro. Um bom feedback pode influenciar positi­vamente no desempenho da sua equipe. Antes de tudo, porém, é preciso superar o medo.

Supere o medo de dar feedback

Mesmo sabendo da importância do feed­back, talvez você hesite em dá-­lo, sobretudo quando se trata de um feedback corretivo. Isso porque você:

• teme que o destinatário deixe de gostar de você ou que isso desgaste a relação;
• presume que ele não consiga lidar com o feedback;
• lembra-­se ou sabe de situações em que o destinatário não reagiu bem a um feedback ou não fez nada a respeito;
• acha que a pessoa já está presa demais ao próprio modo de fazer as coisas e que, por isso, o feedback não surtirá efeito;
• teme que o feedback provoque uma situa­ção constrangedora ou uma reação intem­pestiva.

Porém, a realidade é que, ao temer o pior, você evita conversas produtivas. Por outro lado, perceber que nós mesmos construímos muitos desses obstáculos pode nos levar a superá-­los. Quanto mais feedbacks você der, tanto positi­vos quanto corretivos, mais as duas partes irão se acostumar a ter esse tipo de conversa. Desco­brir a maneira mais eficaz de preparar e conduzir uma reunião de feedback vai ajudá-­lo a superar os bloqueios que o estão impedindo de ter essas conversas.

Lembre­-se: o feedback construtivo não só compensa o risco de desgastar a relação como é essencial para a saúde da empresa.