Dale Carnegie: 4 dicas para ser mais assertivo

Com base nas ideias de Dale Carnegie, As 5 habilidades essenciais dos relacionamentos ensina como agir de um modo seguro e confiante e superar os conflitos no trabalho.

Quantas vezes você já sentiu que errou a mão no trabalho diante de algum conflito? Seja porque exagerou na agressividade na hora de mostrar seu ponto de vista ou pelo fato de ter preferido, simplesmente, se calar. Com certeza, você não está sozinho quando se questiona sobre qual a melhor forma de agir e se colocar quando os pontos de vista divergem.

Ao longo de sua bem-sucedida carreira de escritor e palestrante, Dale Carnegie colocou no centro do debate a importância da comunicação e do relacionamento humano para o desenvolvimento pessoal. Seu inestimável legado segue influenciando milhões de pessoas por meio de seus livros e do programa mundialmente famoso Dale Carnegie Training.

No clássico Como fazer amigos e influenciar pessoas, o autor já havia estabelecido os princípios atemporais das relações humanas, essenciais ainda hoje. Mesmo com o avanço da tecnologia e a velocidade dos negócios, as pessoas que dominam as habilidades interpessoais não só se destacam no mercado de trabalho como também têm mais sucesso. “Qualquer que seja seu ramo de atuação, mesmo que tenha uma profissão técnica, seu nível de sucesso dependerá de sua habilidade de interagir de forma eficaz com outras pessoas”, apontou Dale Carnegie.

Organizado pelo Dale Carnegie Training, o livro As 5 habilidades essenciais dos relacionamentos reúne os principais insights do pensador responsável por elaborar as melhores práticas quando o assunto é a interação pessoal. Além do raciocínio teórico, Carnegie desenvolveu técnicas para aprender a se comunicar com autoestima, poder e clareza. Para isso, é preciso dominar cinco aptidões: o desenvolvimento da afinidade, a curiosidade, a comunicação, a ambição e a resolução de conflitos.

Há, no entanto, um aspecto fundamental das habilidades interpessoais e que rege a interação humana. Carnegie se refere ao conceito de assertividade, ou seja, a capacidade de falar e agir de um modo que naturalmente faça as pessoas reagirem de forma atenta e positiva.

“A assertividade é o meio-termo entre dois extremos: a agressividade impulsiva e a passividade derrotista. A pessoa verdadeiramente assertiva não é nenhuma dessas duas coisas. Pessoas agressivas são egocêntricas, desrespeitosas, hostis e exigentes de uma forma arrogante. Elas afastam os outros. Por outro lado, as pessoas passivas são fracas, complacentes e desrespeitosas com os próprios interesses. Elas também afastam os outros – exceto, talvez, as pessoas agressivas.”, descreve a obra.

Ser assertivo significa buscar um equilíbrio tênue, um antídoto para o medo, a timidez, a passividade e até a raiva – todas elas emoções infantis. Assim, é possível questionar a autoridade não como forma de rebeldia, mas para assumir a responsabilidade de melhorar uma determinada situação e contribuir para o resultado mais satisfatório.

A obra apresenta, ainda, um passo a passo sobre como é possível adotar uma atitude assertiva no trabalho e, assim, deixar para trás reações infantis diante daquilo que nos incomoda para adotar um comportamento adulto e de solução dos conflitos.


Listamos quatro dicas fundamentais para implementar a assertividade em praticamente qualquer ambiente. Confira:

1. Prepare-se usando a autorreflexão
Investigue a origem das emoções que está sentindo. De onde realmente vêm os valores que orientam sua relação com as pessoas? Quando toma uma decisão sobre como se comportar em determinada situação, de quem é a voz que você ouve na sua mente? Quem são as pessoas do passado que, subconscientemente, estão influenciando seu comportamento no presente?

2. Faça uma autoavaliação honesta
A maioria dos sentimentos de submissão ou agressividade tem origem na infância. É hora de identificar essas raízes e perceber que você pode superá-las. Uma autoavaliação precisa é o primeiro passo essencial em qualquer tentativa de desenvolvimento pessoal ou profissional.

3. Avalie o mundo externo
Após fazer um esforço real de autoavaliação, é hora de mudar o foco e olhar para fora. Em outras palavras, observe o que está acontecendo na sua vida agora, sobretudo no trabalho. Quais das situações específicas em que você está envolvido no momento terão impacto no sucesso da sua carreira? Como você está lidando com essas situações? Está sendo passivo ou agressivo demais?

4. A prova prática
Coloque na prática o comportamento assertivo. Escreva, por exemplo, uma mensagem contando a seu superior algo que o preocupa no trabalho. Faça um elogio ou dê um feedback construtivo numa situação em que você costuma se manter calado. Conforme sua confiança crescer, você estará mais preparado para encarar situações mais desafiadoras.