“Falhas evitáveis são comuns, para não dizer desmoralizantes e frustrantes, em muitas áreas da atividade humana.
A razão disso é cada vez mais evidente: o volume e a complexidade de nossos conhecimentos superaram nossa capacidade individual de aplicar seus benefícios de maneira correta, segura e confiável. O conhecimento ao mesmo tempo é nossa salvação e nossa perdição.
Isso significa que precisamos de um método diferente para superar as falhas, algo que se baseie na experiência e que explore o conhecimento acumulado, mas que também considere e compense nossas inevitáveis deficiências humanas.
E já dispomos desse método, embora ele pareça quase ridículo por sua simplicidade e até sem sentido para quem passou anos desenvolvendo meticulosamente qualificações e tecnologias cada vez mais avançadas.
Estou falando do checklist.” – Atul Gawande
