“Um guia acessível para dominar as conversas que mais tememos.” – Fast Company
“Este livro só não é indicado para quem não trabalha com pessoas.” – Peter M. Senge, autor de A quinta disciplina
“Recomendado para todas as pessoas que desejam melhorar a comunicação oral em todos os aspectos do cotidiano.” – Library Journal
“Stone, Patton e Heen escreveram uma exposição clara e despretensiosa de como desenvolver habilidades de comunicação eficazes e alcançar abertura e resultados construtivos no diálogo.” – Southern Communication Journal
“Combina uma gama incrível de disciplinas na forma de conselhos práticos e acessíveis.” – Booklist
“Este livro oferece uma maneira eficaz de superar situações difíceis, não importa se você está lidando com a babá do seu filho ou com seu maior cliente.” – The New York Times
“Como confrontar o ex-marido que está atrasado para pegar as crianças? Como informar a um cliente que o projeto demorou mais que o esperado e a conta será duas vezes mais alta? Qual é a melhor maneira de dizer ‘Sinto muito’? Comece lendo Conversas difíceis.” – Citizen
