“Conversas Cruciais chama nossa atenção para aqueles momentos decisivos que mudam nossa vida, nossos relacionamentos e nosso mundo. É uma das principais contribuições da liderança de pensamento do nosso tempo.” – Stephen R. Covey, autor de Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes
“Conversas Cruciais foi, por vinte anos, a primeira opção para pessoas, equipes e organizações que quisessem melhorar seu modo de trabalhar e conviver. Nesta edição atualizada, os autores conseguiram tornar essas habilidades mais relevantes que nunca.” – Charles Duhigg, autor de O poder do hábito
“Um manual imprescindível para enfrentar as conversas difíceis que ocorrem em todas as esferas da vida. Fundamentado em uma pesquisa brilhante, fácil de ler e muito prático.” – David Allen, autor de A arte de fazer acontecer
“Quando se trata de Conversas Cruciais, existem apenas duas opções:
1. Conversar.
2. Agir.
Se você não conversar sobre os problemas que vem enfrentando com seu chefe, seu companheiro, seu vizinho ou seu colega de trabalho, esses problemas vão desaparecer num passe de mágica? Não. Pelo contrário: eles se tornarão as lentes pelas quais você enxerga a outra pessoa.
E o modo como você a enxerga sempre transparece no modo como você age com ela. Você vai começar a dar respostas atravessadas, vai passar menos tempo com ela, será mais rápido em acusá-la.
Quanto maior o tempo de espera enquanto você age segundo os sentimentos em vez de falar sobre eles, mais você prejudica os relacionamentos e os resultados.”
